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跨境賣家須知:跨境物流運(yùn)輸追蹤的重要性

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-08-29 11:59:23

　　在跨境物流的選擇上，大多數(shù)賣家更傾向關(guān)注物流時(shí)效與物流價(jià)格。因?yàn)槲锪鲿r(shí)效在很大程度上，決定了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、賣家的差評(píng)率與投訴數(shù)量。而物流價(jià)格，直接關(guān)乎物流成本、產(chǎn)品成本以及產(chǎn)品利潤(rùn)。價(jià)格與時(shí)效，是跨境賣家不得不關(guān)心的重點(diǎn)，但除此之外物流中的運(yùn)輸追蹤、信息追蹤也應(yīng)該是賣家關(guān)注的重點(diǎn)。

　　物流追蹤，原本是物流企業(yè)內(nèi)部用來(lái)追蹤物品流向的一種手段，后來(lái)隨著服務(wù)的升級(jí)，成為了為為客戶提供的一種免費(fèi)增值服務(wù)。托運(yùn)人可以通過(guò)物流單號(hào)，自己了解包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，無(wú)需聯(lián)系運(yùn)輸方咨詢獲取。在國(guó)內(nèi)，由于電子商務(wù)與物流行業(yè)的告訴發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤查詢。
 

　　不過(guò)在跨境物流方面，經(jīng)常有包裹出境之后出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)獲取包裹物流情況的現(xiàn)象，導(dǎo)致收件人無(wú)法向寄件人提供必須要的物流信息，影響整個(gè)訂單的交易。
 

　　跨境賣家須知：跨境物流運(yùn)輸追蹤的重要性

　　1、了解包裹的運(yùn)輸軌跡

　　物流追蹤，可以讓跨境賣家了解包裹的運(yùn)輸軌跡，知道包裹現(xiàn)在的狀態(tài)，是否出境、是否在中轉(zhuǎn)、具體的位置在哪里。當(dāng)消費(fèi)者急于得到包裹時(shí)，可以利用現(xiàn)有的物流信息告知消費(fèi)者貨運(yùn)情況以及還需要等待的時(shí)間，去安撫消費(fèi)者的情緒。
 

　　2、了解包裹是否安全

　　物流追蹤，還可以讓跨境賣家了解包裹是否安全。跨境運(yùn)輸中，包裹可能會(huì)出現(xiàn)丟失、丟件、破損等情況。通過(guò)物流追蹤信息，如果發(fā)現(xiàn)包裹長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有移動(dòng)且無(wú)特殊因素，很可能包裹發(fā)生意外了。那么根據(jù)追蹤信息，我們可以與承運(yùn)商客服進(jìn)一步核對(duì)，要求開(kāi)查尋找包裹。如果貨運(yùn)信息正常，那么包裹大概率是安全的。
 

　　3、為客戶提供貨運(yùn)信息

　　物流追蹤，還可以為客戶提供貨運(yùn)信息，讓客戶了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)以及預(yù)估的到貨時(shí)間，給客戶提供更加良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
 

　　4、利于制定對(duì)應(yīng)策略

　　物流追蹤還利于賣家制定對(duì)策，如果運(yùn)輸?shù)陌捎跓o(wú)追蹤信息，無(wú)法了解包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)。而買家又急著使用運(yùn)輸?shù)奈锲罚沁x擇重新郵寄還是等待，將會(huì)是一個(gè)很難的選擇。如果包裹運(yùn)輸信息充足，那么足以為賣家制定正確對(duì)策提供參考。
 

　　當(dāng)前跨境物流的現(xiàn)狀

　　當(dāng)前環(huán)境下，國(guó)內(nèi)由于電子商務(wù)與物流行業(yè)的高速發(fā)展，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)包裹的實(shí)時(shí)追蹤，即包裹的物流追蹤信息與包裹實(shí)際運(yùn)輸動(dòng)態(tài)一致。而在跨境物流方面，由于各國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)、承運(yùn)商物流網(wǎng)點(diǎn)的鋪墊以及其他方面的政策，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)包裹出境后無(wú)法獲取包裹運(yùn)輸動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象。歐洲、美國(guó)由于基礎(chǔ)設(shè)施成熟、物流行業(yè)發(fā)達(dá)，即使郵政小包也能提供簡(jiǎn)單的跟蹤信息。但是一些不發(fā)達(dá)的國(guó)家，是很難查到包裹的妥投信息的。
 

　　而貨物沒(méi)有追蹤信息、妥投信息，對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)會(huì)導(dǎo)致交易糾紛的增加。但是一些本土化物流服務(wù)商相較而言在信息追蹤方面有優(yōu)勢(shì)，一些DHL快遞、Fedex快遞、UPS快遞無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的國(guó)家以及地區(qū)，賣家可以選擇與本土物流服務(wù)商有合作的專線物流渠道發(fā)貨，時(shí)效、價(jià)格、信息追蹤均有相應(yīng)保障。
 

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